1. Procesamiento de pedidos

Comenzaremos a procesar su pedido después de que este se haya enviado correctamente y el pago haya sido confirmado. El tiempo normal de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Este proceso incluye la confirmación del pago, la preparación del producto, el embalaje y la entrega del paquete al transportista.

Una vez enviado el pedido, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente. Asegúrese de que el nombre, la dirección, el número de teléfono y demás datos de entrega sean correctos y completos. Los retrasos o devoluciones causados por información incorrecta, direcciones incompletas o la imposibilidad de contactar al destinatario podrán generar cargos adicionales de reenvío a cargo del cliente.

2. Ámbito de entrega y cargos de envío

Ofrecemos envío gratuito a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Esta cobertura no incluye Alaska, Hawái, territorios y protectorados de Estados Unidos, direcciones APO/FPO ni apartados postales.

Los transportistas que utilizamos incluyen USPS, UniUni, GOFO Express y Easy. El transportista se seleccionará según el tipo de producto, la dirección de entrega y las condiciones de envío. No es posible solicitar un transportista específico.

Se cobrará un seguro de envío equivalente al 2% del importe del pedido. El cargo se calcula sobre el valor de los productos del pedido y el importe final se mostrará en la página de pago.

3. Tiempo de entrega

Después de que el pedido sea procesado y enviado, el plazo estimado de entrega es de 12 a 15 días hábiles. El tiempo real puede verse afectado por el clima, los días festivos, el volumen de envíos, las operaciones del transportista y la capacidad de entrega local.

El plazo indicado es una estimación y no constituye una garantía absoluta. En caso de condiciones climáticas extremas, días festivos, temporadas de alta demanda, fuerza mayor o ajustes del sistema del transportista, el paquete podría retrasarse. Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Seguimiento y recepción

Después de que el paquete sea entregado al transportista, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse. Puede consultar el progreso mediante el enlace de seguimiento incluido en la página del pedido o en la notificación de envío.

Cuando el estado indique “Entregado”, revise la puerta, el buzón, la recepción, la administración del edificio u otros lugares seguros cercanos. Si el paquete aparece como entregado pero no ha sido localizado, consulte primero con familiares, vecinos, la administración del inmueble o el transportista, y luego contáctenos.

Si el embalaje presenta daños visibles al momento de la entrega, tome fotografías antes de abrirlo y comuníquese con nosotros lo antes posible para recibir asistencia.

5. Horario de atención

Para consultas sobre pedidos, seguimiento o entrega:

• De lunes a domingo: 9:00-24:00（Le recomendamos que se ponga en contacto con usted por correo electrónico fuera del horario laboral.）

Responderemos a sus consultas lo antes posible durante el horario de atención. Debido a las diferencias horarias, los fines de semana y los días festivos, las respuestas pueden experimentar ciertos retrasos.