Gracias por comprar en vixomira. Para proteger sus derechos como cliente, lea cuidadosamente esta política antes de realizar un pedido. Al efectuar una compra, usted confirma que comprende y acepta estas condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes realizadas después de este plazo pueden no ser aceptadas, salvo que el producto presente un defecto o que la ley aplicable disponga lo contrario.

Para iniciar una solicitud, comuníquese con nosotros por teléfono o correo electrónico e indique el número de pedido, los datos del comprador, fotografías del producto y el motivo de la solicitud. Si el artículo llegó dañado, es incorrecto, está incompleto o presenta un defecto evidente, contáctenos lo antes posible.

2. Condiciones de los productos devueltos

El producto debe estar sin usar, sin lavar y sin daños. Siempre que sea posible, deberá conservar el embalaje original, las etiquetas, los accesorios, los manuales y demás elementos incluidos. El artículo no debe presentar señales evidentes de uso, manchas, olores o daños causados por el cliente. Todos los productos devueltos estarán sujetos a inspección y deberán corresponder con los datos del pedido.

Las condiciones específicas indicadas en la página del producto y el resultado de la revisión del servicio de atención al cliente serán aplicables. Los artículos enviados sin autorización previa pueden sufrir retrasos o no ser elegibles para reembolso.

3. Productos defectuosos o enviados incorrectamente

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o con accesorios faltantes, contáctenos lo antes posible y proporcione fotografías o vídeos claros para facilitar la verificación. Una vez confirmado el problema, podremos ofrecer un reemplazo, cambio, reparación o reembolso, según corresponda.

Cuando el problema sea responsabilidad de la tienda o del transportista, podremos cubrir los gastos razonables de devolución o del nuevo envío, según las circunstancias. No envíe el producto ni pague gastos elevados de devolución sin recibir primero nuestra confirmación.

4. Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad

Si solicita una devolución por preferencia personal, elección incorrecta de tamaño, compra equivocada u otro motivo no relacionado con la calidad del producto, la solicitud deberá ser revisada y aprobada. Salvo que la ley o un acuerdo específico indiquen lo contrario, el cliente normalmente deberá asumir el coste de devolución. Los gastos de envío originales y el coste del seguro de envío pueden no ser reembolsables.

Cuando el cliente seleccione un seguro de envío, se cobrará el 2 % del importe del pedido. La aplicabilidad del seguro a devoluciones, paquetes perdidos o daños durante el transporte dependerá de la información mostrada en la página de pago y de las reglas de protección correspondientes. Este cargo no necesariamente forma parte del importe reembolsable.

5. Procesamiento de cambios

Los cambios dependen de la disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, podremos recomendar solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido. El producto cambiado debe cumplir todas las condiciones de esta política. Las diferencias de precio, los gastos de reenvío u otros costes derivados de una selección incorrecta pueden correr por cuenta del cliente.

6. Método y plazo del reembolso

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto y confirmar que cumple los requisitos, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. El reembolso se realizará, siempre que sea posible, al método de pago original. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta, PayPal, Klarna u otra plataforma de pago.

Por lo general, el reembolso no incluye los gastos de envío originales, el seguro de envío, los cargos por servicios adicionales ni los gastos de devolución pagados por el cliente. En pedidos con cupones, descuentos o promociones, el importe se calculará según la cantidad realmente pagada y las condiciones de la promoción.

7. Cancelación y aspectos de entrega

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si desea cancelar un pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible, antes de que sea enviado. Una vez iniciado el proceso de envío, es posible que el pedido no pueda cancelarse y solo pueda devolverse conforme a esta política.

Ofrecemos envío gratuito dentro de los 48 estados continentales de Estados Unidos, excepto Alaska, Hawái, los protectorados de Estados Unidos, las direcciones APO/FPO y los apartados postales. Los envíos pueden realizarse mediante USPS, Uniuni, GOFO Express o Easy. Los costes derivados de una dirección incorrecta, el rechazo del paquete o la falta de recogida oportuna podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Contacto

Para solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de su solicitud, comuníquese con nosotros:

Nombre de la empresa: 六盘水市钟山区舰爵网络科技有限公司
Teléfono: +86 16299259309
Correo electrónico: service@mail.vixomira.com
Dirección: 贵州省六盘水市钟山区杨柳街道钟山大道168号水岸明珠A幢106门面

De lunes a domingo: 9:00-24:00（Le recomendamos que se ponga en contacto con usted por correo electrónico fuera del horario laboral.）